Conditions de garantie

Chez ILucious, nous nous engageons à offrir une qualité exceptionnelle, garantissant que chaque appareil subit des tests rigoureux pour répondre aux normes de performance strictes. Nous offrons un Garantie limitée à 1 an qui couvre tous les défauts de matériaux ou de l'artisanat de votre appareil, à l'exclusion des recharges ou des composants consommables. Cette garantie est exclusive à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable. Pour être admissible à une couverture de garantie, le produit doit être acheté directement sur le site officiel d'Ilucious ou un détaillant autorisé.

De plus, les remplacements ou réparations de garantie sont disponibles dans les zones d'expédition désignées, notamment l'Europe, le Royaume-Uni et l'Amérique du Nord. Pour les clients en dehors de ces régions, les réclamations de garantie peuvent encourir des frais de traitement ou d'expédition supplémentaires.

Ce qui est couvert par la garantie limitée à 1 an

Cette garantie limitée comprend:

• Fabrication de défauts de matériaux ou de fabrication.
• Dysfonctionnements dus à une utilisation normale des appareils sous des soins appropriés.
• Composants non fonctionnels en raison de problèmes de production (par exemple, boutons, capteurs).

Ce qui n'est pas couvert par cette garantie

Les conditions suivantes annulent la garantie:

• Dommages causés par la négligence: Mishandling, abandon, stockage inapproprié ou défaut de suivre le manuel d'utilisation fourni.
• Réparations ou modifications non autorisées: Réparations ou modifications par des services tiers non autorisés par Ilucious.
• Utilisation incorrecte: Utilisation de l'appareil à des fins involontaires ou dépassant les temps d'utilisation recommandés.
• Utilisation de produits chimiques nocifs: Dommages causés par l'utilisation d'agents de nettoyage ou de substances non approuvées pour l'appareil.
• Perte ou vol: La garantie ne couvre pas les appareils perdus ou volés.
• Dommages cosmétiques: Rayures, bosses ou décoloration qui n'affectent pas les fonctionnalités.
• Resale non autorisée: Les appareils achetés via des vendeurs non autorisés, y compris les marchés tiers, ne sont pas éligibles.

Mesures de protection des clients

• Vérification de l'achat: Les réclamations ne sont valables que si vous fournissez une preuve d'achat, comme la confirmation de réception ou de commande d'origine. Les réclamations sans preuve d'achat ne seront pas traitées.
• Conformité aux droits des consommateurs de l'UE: Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires sous Directive 1999/44 / EC (sur la vente de biens de consommation et de garanties associées) et Directive des droits des consommateurs 2011/83 / UE.

Comment démarrer une réclamation de garantie

Pour initier une réclamation de garantie, suivez ces étapes:

1. Contactez notre équipe d'assistance:
2. Suivez les instructions détaillées:
3. Documentez l'état de votre appareil:
4. Emballez l'appareil en toute sécurité:
5. Renvoyer le produit:

Que se passe-t-il après la soumission

Inspection et évaluation:

• Une fois le produit reçu, notre équipe technique évaluera si le défaut est couvert par la garantie.

Résolution:

• Si approuvé, l'appareil sera réparé ou remplacé gratuitement.
• Si la réclamation est rejeté (par exemple, en raison d'une mauvaise utilisation), le client sera informé avec un raisonnement détaillé.

Expédition de retour:

• Pour réclamations approuvées, iLucious couvre le coût d'expédition de l'appareil réparé ou remplacé à vous.
• Si la réclamation n'est pas couverte par la garantie, le client peut être responsable des frais d'expédition de retour.

Notes supplémentaires

• Frais d'expédition: Les clients peuvent être responsables des frais d'expédition dans les cas où la réclamation n'est pas approuvée ou ne relève pas des conditions de garantie.
• Temps de traitement des réclamations: Les réclamations sont généralement résolues dans 7-14 jours ouvrables Après avoir reçu votre appareil.

Conformité au droit de l'UE

Cette politique est conforme aux réglementations européennes suivantes:

• Directive 1999/44 / CE sur les garanties des consommateurs: S'assurer que les produits doivent être conformes au contrat.
• Directive 2011/83 / UE sur les droits des consommateurs: Garantir les droits des consommateurs lors de l'achat de marchandises.
• Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni): Couvrant les droits des consommateurs pour les acheteurs au Royaume-Uni.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@iLucious.com.

Cette politique de garantie n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois applicables à la protection des consommateurs.