Política de devolución y reembolso

Fecha de vigencia: 01.12.2024

En Ilucious, priorizamos su satisfacción y nos esforzamos por asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Esta política de devolución y reembolso describe los términos y condiciones para devolver productos y solicitar reembolsos. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta estos términos.

1. Términos generales

1.1. Elegibilidad para devoluciones

• Los artículos deben ser no utilizados, sin daños y en su empaque original para calificar para una devolución.
• Las devoluciones deben iniciarse dentro de 14 días de entrega, de acuerdo con Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor.
• Productos que son personalizado o personalizado son no retirables, según lo permitido por la ley de la UE.

1.2. Derecho de retiro

• Clientes no necesita proporcionar una razón para devolver un producto dentro del Período de retiro de 14 días.
• Este derecho no se aplica a los artículos perecederos, personalizados o relacionados con la higiene que se han revelado.

1.3. Comprobante de compra

• Se requiere un recibo o comprobante de compra válido para todas las solicitudes de devolución y reembolso.

1.4. Aprobación de devolución

• Todos los retornos se inspeccionan a la llegada. Si el producto devuelto es dañado debido al uso del cliente, se puede emitir un reembolso parcial.

2. Proceso de retorno

2.1. Iniciando un regreso

Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@iLucious.com Con los siguientes detalles:

• Su número de pedido.
• El producto (s) que desea regresar.

Para productos defectuosos, se recomienda proporcionar fotos pero no obligatorias.

2.2. Autorización de devolución

• Los clientes no necesitan aprobación previa para devoluciones dentro del período de retiro de 14 días. Sin embargo, un Número de autorización de devolución (Ran) ayudará a procesar el retorno de manera eficiente.

2.3. Envío de devolución

• Si un producto es no defectuoso o incorrecto, los clientes son responsables del costo del envío de devolución.
• Si el producto es defectuoso o incorrecto, Ilucious cubrirá los costos de envío de devolución.
• Se alienta a los clientes a usar un Método de envío rastreable.

3. Inspección y reembolsos

3.1. Proceso de inspección

• Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con los criterios de elegibilidad.
• Si el regreso es denegado Debido al uso o el daño del cliente, el artículo se enviará a expensas del cliente.

3.2. Proceso de reembolso

• Los reembolsos se emitirán dentro 14 días de recibir el producto devuelto.
• Los reembolsos se procesarán al Método de pago original.

3.3. Reembolsos parciales

• Se puede aplicar un reembolso parcial si el artículo devuelto está dañado o faltando componentes.

4. Artículos no retirables

Los siguientes elementos son no retirable y No reembolsable:

• Productos personalizados o personalizados.
• Tarjetas de regalo o crédito de la tienda.
• Productos marcados como venta final.

5. ítems defectuosos o incorrectos

5.1. Problemas de informes

• Si un elemento está defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactarnos dentro de los 14 días de entrega.
• Se alienta a los clientes a proporcionar fotos del problema, pero esto es no obligatorio.

5.2. Opciones de resolución

Si se verifica el reclamo, los clientes pueden elegir uno de los siguientes:

• Un reemplazo del elemento defectuoso o incorrecto.
• A reembolso completo, incluidos los costos de envío originales.
• Crédito de almacenamiento.

6. Exchanges

• Nosotros oferta intercambios Solo si un artículo es defectuoso o incorrecto.
• Para los intercambios voluntarios, los clientes deben devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

7. Responsabilidad por el envío de devolución

7.1. Responsabilidad del cliente

• Los clientes cubren los costos de envío de devolución a menos que El elemento es defectuoso o incorrecto.
• Las devoluciones internacionales pueden incurrir en tareas aduaneras adicionales, que son responsabilidad del cliente.

7.2. Devoluciones perdidas o no entregadas

• Ilucious es no responsable Para devoluciones perdidas debido al transportista de envío. Recomendamos usar envío rastreado.

8. Reembolso de disputas

• Si un cliente disputa una decisión de reembolso, puede aumentar el caso a su Autoridad Nacional de Protección al Consumidor o al Plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR).

9. Fuerza mayor

• No somos responsables de los retrasos de devolución o reembolso causados ​​por eventos fuera de nuestro control, incluyendo:

10. Enmiendas

• Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de conformidad con la ley de consumidores de la UE. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de publicar en nuestro sitio web.

11. Información de contacto

Para preguntas o inquietudes sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos:

• Correo electrónico: support@iLucious.com

Esta política cumple plenamente con la ley de consumidores de la UE, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor.