Política de devolución y reembolso

Fecha de vigencia: 01.12.2024

En Ilucious, priorizamos su satisfacción y nos esforzamos por asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Esta política de devolución y reembolso describe los términos y condiciones para devolver productos y solicitar reembolsos. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta estos términos.

1. Términos generales

1.1. Elegibilidad para devoluciones

Los artículos deben ser no utilizados, sin daños y en su empaque original para calificar para una devolución.

Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor.

Los productos personalizados o personalizados no son retornables, según lo permiten la ley de la UE.

1.2. Derecho de retiro

Los clientes no necesitan proporcionar una razón para devolver un producto dentro del período de retiro de 14 días.

Excepción: Este derecho lo hace no Aplicar a los artículos que son relacionado con la higiene y se han revelado, de conformidad con Artículo 16 (e) de la Directiva 2011/83/UE.

Los productos relacionados con la higiene incluyen, pero no se limitan a:

1.3. Comprobante de compra

Se requiere un recibo o comprobante de compra válido para todas las solicitudes de devolución y reembolso.

1.4. Aprobación de devolución

Todos los retornos se inspeccionan a la llegada.

Si el producto devuelto es dañado o usado, puede aplicarse un reembolso parcial o rechazo de la declaración.

Los productos relacionados con la higiene que se han revelado no serán aceptados para la devolución.

2. Proceso de retorno

2.1. Iniciando un regreso

Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@iLucious.com Con los siguientes detalles:

Su número de pedido.

El producto (s) que desea regresar.

Para productos defectuosos, se recomienda proporcionar fotos pero no obligatorias.

2.2. Autorización de devolución

Los clientes no necesitan aprobación previa para devoluciones dentro del período de retiro de 14 días a menos que El artículo cae bajo el Excepción de higiene. A Número de autorización de devolución (Ran) ayudará a procesar el retorno de manera eficiente.

2.3. Envío de devolución

Si un producto es no defectuoso o incorrecto, los clientes son responsables del costo del envío de devolución.

Si el producto es defectuoso o incorrecto, Ilucious cubrirá los costos de envío de devolución.

Se alienta a los clientes a utilizar un método de envío rastreable.

3. Inspección y reembolsos

3.1. Proceso de inspección

Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con los criterios de elegibilidad.

Si se niega el regreso Debido al uso o el daño del cliente, el artículo se enviará a expensas del cliente.

Si el producto se revela y cae bajo la excepción de higiene, el retorno será denegado.

3.2. Proceso de reembolso

Los reembolsos se emitirán dentro 14 días de recibir el producto devuelto.

Los reembolsos se procesarán al método de pago original.

3.3. Reembolsos parciales

Se puede aplicar un reembolso parcial si:

El artículo devuelto está dañado.

El elemento le faltan componentes.

4. Artículos no retirables

Los siguientes elementos son no retornable y no reembolsable:

Productos relacionados con la higiene que se han revelado (por ejemplo, depiladores de IPL, maquinillas de afeitar, dispositivos de belleza).

Productos personalizados o personalizados.

Tarjetas de regalo o crédito de la tienda.

Productos marcados como venta final.

5. ítems defectuosos o incorrectos

5.1. Problemas de informes

Si un elemento está defectuoso, dañado o incorrecto, debe comunicarse con nosotros dentro de 14 días de entrega.

Se alienta a los clientes a proporcionar fotos del problema, pero esto no es obligatorio.

5.2. Opciones de resolución

Si se verifica el reclamo, los clientes pueden elegir uno de los siguientes:

A reemplazo del elemento defectuoso o incorrecto.

A reembolso completo, incluidos los costos de envío originales.

Crédito de la tienda.

6. Exchanges

Ofrecemos intercambios Solo si un elemento es defectuoso o incorrecto.

Para los intercambios voluntarios, los clientes deben devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

7. Responsabilidad por el envío de devolución

7.1. Responsabilidad del cliente

Los clientes cubren los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Devoluciones internacionales Puede incurrir en tareas aduaneras adicionales, que son responsabilidad del cliente.

7.2. Devoluciones perdidas o no entregadas

Ilucious es No es responsable de los rendimientos perdidos Debido al transportista de envío.

Recomendamos usar envío rastreado.

8. Reembolso de disputas

Si un cliente disputa una decisión de reembolso, puede intensificar el caso a su Autoridad Nacional de Protección al Consumidor o el Plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR).

9. Fuerza mayor

No somos responsables de los retrasos de devolución o reembolso causados ​​por eventos fuera de nuestro control, incluyendo:

Desastres naturales

Huelgas o disputas laborales

Interrupciones de transporte

Regulaciones gubernamentales

10. Enmiendas

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de conformidad con Ley de consumo de la UE. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de publicar en nuestro sitio web.

11. Información de contacto

Para preguntas o inquietudes sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos:

Correo electrónico: support@iLucious.com

Esta política cumple totalmente con Ley de consumo de la UE, incluido Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor y Artículo 16 (e) Con respecto a los productos relacionados con la higiene.