Politica di ritorno e rimborso

Data di efficacia: 01.12.2024

In ILUSOUS, diamo la priorità alla tua soddisfazione e ci impegniamo per assicurarti di essere soddisfatto del tuo acquisto. Questa politica di ritorno e rimborso delinea i termini e le condizioni per i prodotti di restituzione e la richiesta di rimborsi. Effettuando un ordine con noi, accetti questi termini.

1. Termini generali

1.1. Idoneità ai resi

Gli articoli devono essere inutilizzati, intatti e nella loro confezione originale per qualificarsi per un ritorno.

I rendimenti devono essere avviati entro 14 giorni dalla consegna, in conformità con Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

I prodotti personalizzati o personalizzati non sono returbabili, come consentito dalla legge dell'UE.

1.2. Diritto di ritiro

I clienti non devono fornire un motivo per restituire un prodotto entro il periodo di prelievo di 14 giorni.

Eccezione: Questo diritto lo fa non Applicare agli articoli che sono correlato all'igiene e non è stato sigillato, in conformità con Articolo 16, paragrafo e) della direttiva 2011/83/UE.

I prodotti relativi all'igiene includono, ma non sono limitati a:

1.3. Prova di acquisto

È richiesta una ricevuta valida o una prova dell'acquisto per tutte le richieste di restituzione e rimborso.

1.4. Approvazione del ritorno

Tutti i rendimenti vengono ispezionati all'arrivo.

Se il prodotto restituito è danneggiato o usato, può essere applicato un rimborso parziale o un rifiuto del reso.

I prodotti correlati all'igiene che sono stati non sigillati non saranno accettati per il ritorno.

2. Processo di ritorno

2.1. Iniziando un ritorno

Per richiedere un reso, inviaci un'e -mail a support@iLucious.com Con i seguenti dettagli:

Il tuo numero di ordine.

I prodotti che desideri tornare.

Per i prodotti difettosi, è consigliabile fornire foto ma non obbligatorie.

2.2. Autorizzazione di ritorno

I clienti non hanno bisogno di previo approvazione per i rendimenti entro il periodo di prelievo di 14 giorni salvo che L'articolo cade sotto il eccezione igiene. UN Numero di autorizzazione di ritorno (RAN) Aiuterà a elaborare il reso in modo efficiente.

2.3. Restituzione della spedizione

Se un prodotto è non difettoso o errato, i clienti sono responsabili del costo della spedizione di reso.

Se il prodotto è difettoso o errato, Ilucious coprirà le spese di spedizione di restituzione.

I clienti sono incoraggiati a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

3. Ispezione e rimborsi

3.1. Processo di ispezione

Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo per garantire che soddisfi i criteri di ammissibilità.

Se il reso viene negato A causa dell'uso o del danno dei clienti, l'articolo verrà spedito a spese del cliente.

Se il prodotto non è sigillato e cade sotto l'eccezione dell'igiene, il ritorno verrà negato.

3.2. Processo di rimborso

I rimborsi saranno emessi all'interno 14 giorni di ricevere il prodotto restituito.

I rimborsi saranno elaborati al metodo di pagamento originale.

3.3. Rimborsi parziali

Un rimborso parziale può applicarsi se:

L'articolo restituito è danneggiato.

L'articolo mancano componenti.

4. Articoli non ritornibili

I seguenti elementi sono non returbabile e non rimborsabile:

Prodotti correlati all'igiene che sono stati non sigillati (ad esempio, epilatori IPL, rasoi, dispositivi di bellezza).

Prodotti personalizzati o personalizzati.

Carte regalo o credito del negozio.

Prodotti contrassegnati come vendita finale.

5. Articoli difettosi o errati

5.1. Problemi di segnalazione

Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, è necessario contattarci all'interno 14 giorni di consegna.

I clienti sono incoraggiati a fornire foto del problema, ma questo non è obbligatorio.

5.2. Opzioni di risoluzione

Se il reclamo viene verificato, i clienti possono scegliere uno dei seguenti:

UN sostituzione dell'articolo difettoso o errato.

UN rimborso completo, comprese le spese di spedizione originali.

Credito del negozio.

6. Scambi

Offriamo scambi Solo se un elemento è difettoso o errato.

Per gli scambi volontari, i clienti devono restituire l'oggetto originale e effettuare un nuovo ordine.

7. Responsabilità per la spedizione di reso

7.1. Responsabilità del cliente

I clienti coprono i costi di spedizione a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

Resi internazionali possono sostenere mansioni doganali aggiuntive, che sono la responsabilità del cliente.

7.2. Ritorni persi o non consegnati

Ilucio è non responsabile per i rendimenti persi a causa del corriere di spedizione.

Si consiglia di usare Spedizione monitorata.

8. Controversie di rimborso

Se un cliente contesta una decisione di rimborso, può intensificare il caso al loro Autorità nazionale per la protezione dei consumatori o il Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR).

9. Forza Majeure

Non siamo responsabili per i ritardi di ritorno o rimborso causati da eventi al di fuori del nostro controllo, incluso:

Catastrofi naturali

Colpi o controversie di lavoro

Interruzioni del trasporto

Regolamenti governativi

10. Emendamenti

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in conformità con Legge sui consumatori dell'UE. Le modifiche saranno effettuate immediatamente dopo aver pubblicato sul nostro sito Web.

11. Informazioni di contatto

Per domande o dubbi su rendimenti e rimborsi, contattaci:

E-mail: support@iLucious.com

Questa politica è pienamente conforme a Legge sui consumatori dell'UE, incluso Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori E Articolo 16, paragrafo e) per quanto riguarda i prodotti relativi all'igiene.