Return- und Rückerstattungspolitik

Datum des Inkrafttretens: 01.12.2024

Bei Ilucious priorisieren wir Ihre Zufriedenheit und bemühen uns, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie zur Rückgabe und Rückerstattung beschreibt die Bedingungen für die Rückgabe von Produkten und die Anforderung von Rückerstattungen. Indem Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

1. Allgemeine Begriffe

1.1. Berechtigung für Renditen

Artikel müssen nicht verwendet, unbeschädigt und in ihrer ursprünglichen Verpackung sein, um sich für eine Rückkehr zu qualifizieren.

Die Renditen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemäß der Lieferung eingeleitet werden Richtlinie 2011/83/EU für Verbraucherrechte.

Produkte, die angepasst oder personalisiert sind, sind nicht zurückgegeben, wie dies nach dem EU-Recht zulässig ist.

1.2. Rückzugsrecht

Kunden müssen keinen Grund für die Rückgabe eines Produkts innerhalb der 14-tägigen Auszahlungsfrist angeben.

Ausnahme: Dieses Recht tut nicht Bewerben Sie sich für Artikel, die sind hygienbezogene und wurden nicht versiegeltin Übereinstimmung mit Artikel 16 (e) der Richtlinie 2011/83/EU.

Zu den hygienbezogenen Produkten gehören, sind sie jedoch nicht beschränkt auf:

1.3. Kaufnachweis

Für alle Rücksendungs- und Rückerstattungsanfragen ist ein gültiger Quittung oder ein Kaufnachweis erforderlich.

1.4. Rückgabegenehmigung

Alle Renditen werden bei der Ankunft inspiziert.

Wenn das zurückgegebene Produkt ist beschädigt oder verwendetEine teilweise Rückerstattung oder Ablehnung der Rückgabe kann gelten.

Hygiene-bezogene Produkte, die nicht versiegelt wurden, werden nicht zur Rückkehr akzeptiert.

2. Rückgabeprozess

2.1. Eine Rückkehr initiieren

Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie uns eine E -Mail unter support@iLucious.com mit den folgenden Details:

Ihre Bestellnummer.

Die Produkte, die Sie zurückkehren möchten.

Für fehlerhafte Produkte wird die Bereitstellung von Fotos empfohlen, aber nicht obligatorisch.

2.2. Rückgabegenehmigung

Kunden benötigen keine vorherige Genehmigung für Renditen innerhalb der 14-tägigen Auszahlungsfrist es sei denn Der Artikel fällt unter die Hygieneausnahme. A Rückgabe der Autorisierungsnummer (RAN) Wird dazu beitragen, die Rücksendung effizient zu verarbeiten.

2.3. Rückgabeversand

Wenn ein Produkt ist nicht defekt oder falsch, Kunden sind für die Kosten für die Rückgabeversand verantwortlich.

Wenn das Produkt ist defekt oder falschIlucious deckt die Rücksendungskosten.

Kunden werden aufgefordert, eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden.

3. Inspektion und Rückerstattungen

3.1. Inspektionsprozess

Nach Erhalt des zurückgegebenen Elements werden wir es inspizieren, um sicherzustellen, dass er die Zulassungskriterien entspricht.

Wenn die Rückgabe abgelehnt wird Aufgrund der Kundennutzung oder des Schadens wird der Artikel auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.

Wenn das Produkt nicht versiegelt ist und unter die Hygiene -Ausnahme fällt, wird die Rendite abgelehnt.

3.2. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden innerhalb ausgegeben 14 Tage das zurückgegebene Produkt erhalten.

Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

3.3. Teilweise Rückerstattungen

Eine teilweise Rückerstattung kann gelten, wenn:

Der zurückgegebene Gegenstand ist beschädigt.

Das Element fehlt Komponenten.

4. Nicht zurückhaltbare Gegenstände

Die folgenden Elemente sind nicht zurückgegeben und nicht erstattungsfähig:

Hygienbedingte Produkte, die nicht versiegelt wurden (z. B. IPL -Epilatoren, Rasierer, Schönheitsgeräte).

Individuelle oder personalisierte Produkte.

Geschenkkarten oder Kredite aufbewahren.

Produkte als endgültiger Verkauf.

5. defekte oder falsche Gegenstände

5.1. Meldungsprobleme

Wenn ein Gegenstand defekt, beschädigt oder falsch ist, müssen Sie uns in kontaktieren 14 Tage Lieferung.

Kunden werden ermutigt, Fotos des Problems zu liefern, dies ist jedoch nicht obligatorisch.

5.2. Auflösungsoptionen

Wenn der Anspruch überprüft wird, können Kunden eine der folgenden Aussagen wählen:

A Ersatz des defekten oder falschen Gegenstandes.

A Vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Kredite speichern.

6. Börsen

Wir bieten Börsen an Nur wenn ein Element defekt oder falsch ist.

Für freiwillige Börsen müssen die Kunden den Originalartikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

7. Verantwortung für die Rückgabeversand

7.1. Kundenverantwortung

Kunden decken die Rückfahrkosten ab, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Internationale Renditen kann zusätzliche Zollaufgaben entstehen, die die Verantwortung des Kunden sind.

7.2. Verlorene oder nicht zugestellte Renditen

ilucious ist Nicht haftbar für verlorene Renditen Aufgrund des Schifffahrtunternehmens.

Wir empfehlen die Verwendung Verfolgter Versand.

8. Rückerstattungsstreitigkeiten

Wenn ein Kunde eine Rückerstattungsentscheidung bestreitet, kann er den Fall zu seinem eskalieren Nationale Verbraucherschutzbehörde oder die Europäische Online -Streitbeilegungsplattform (ODR).

9. Gewalt majorisch

Wir haften nicht für Rückkehr oder Rückerstattung von Verzögerungen durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich:

Naturkatastrophen

Streiks oder Arbeitsstreitigkeiten

Transportstörungen

Regierungsvorschriften

10. Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie gemäß Einhaltung der Richtlinie zu aktualisieren EU -Verbrauchergesetz. Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.

11. Kontaktinformationen

Für Fragen oder Bedenken zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@iLucious.com

Diese Richtlinie entspricht voll und ganz mit EU -Verbrauchergesetz, einschließlich Richtlinie 2011/83/EU für Verbraucherrechte Und Artikel 16 (e) in Bezug auf hygienbezogene Produkte.